行业精神文明建设和四化管理活动

工作简报

第8期

（总第99期）

济宁市交通运输局文明办               2017年4月20日

市交通运输局、市文明办联合 

在济宁城区客运行业开展最美驾驶员评选活动   

为营造文明、和谐、安全、有序的道路交通出行环境，全面提升济宁城区客运行业服务形象，市交通运输局、市文明办联合在济宁城区客运行业开展最美出租车驾驶员、公交（城际公交）驾驶员评选活动。

本次活动从2017年3月开始，到2017年8月底前结束，共分宣传发动、全面实施、推荐申报、组织考评、命名表彰五个阶段进行。评选过程中，各单位充分利用宣传栏、网站、微信、工作简报等宣传阵地，大力宣传此项活动，使大干部职工对活动知晓率、参与推荐率达100%。活动创建领导小组在充分征求被推荐人所在单位意见的基础上，注重被推荐人的群众基础、事迹影响力和社会信誉度，对推荐的候选人，采取随机抽查、听取汇报，实地考察、组织暗访、量化打分的方式进行考评，在此基础上，由市交通运输局、市文明办等部门联合召开的评审会，确定最终出租车、公交车（城际公交）最美驾驶员各20名，并在一定范围内进行公示，征求社会和群众的意见。

自全国文明城市创建活动启动以来，全市交通运输系统以文明单位、文明行业创建为抓手，广泛动员、积极行动，制定方案、全面推进，组织开展了“学习雷锋精神，争做最美交通人”、“十佳文明示范窗口、十佳文明服务标兵”评选、“弘扬道德力量.共筑交通梦”主题演讲比赛以及“擦亮窗口，微笑活动百日竞赛”等一系列活动，近年来，联合市文明办表彰命名了200辆出租车为诚信出租车、20条公交线路为文明公交线路，广大干部职工的服务意识、窗口意识、参与意识和责任意识进一步增强，先后涌现全国见义勇为先进个人出租车驾驶员黄斌、第五届全市道德模范魏广志、爱岗敬业牺牲在工作岗位上的最美公交驾驶员廖拥华等一大批先进典型。多年来，市交通运输局始终坚持注重常态、注重实效，将文明行业创建与行业发展新形势新常态相结合，精心设计创建主题，通过典型示范带动全行业从业人员整体文明素质的提升，为全市交通运输事业的科学发展提供了精神支撑。

曲阜市交通运输局客运执法人员义助迷路老人  4月18日上午8:30分左右，曲阜市交通运输局许兴建、孔玮、张猛、丰磊4名客运执法人员在曲阜汽车站附近巡查时，路边一名老人向执法人员求助，说自己迷路找不到家了。老人手中虽然有手机但不会用，执法人员拿过老人手机拨打了里面的几个电话，接电话的都是东北人，由于老人表述不清没有找到线索。这时，许兴建同志发现老人带着一份快递，上面有联系电话，就按号拨了过去，接电话的是老人的侄子，听说此事后立即驱车向汽车站赶来。执法人员守护着老人约20分钟，她侄子赶到了现场后，连声向执法人员表示感谢。经了解，这名老人家住曲阜市石门山镇西焦沟，由于年纪较大有时失忆。4名执法人员看到老人安全上了车，立刻又开始了紧张的巡查工作。

邹城市交通运输局四个坚持提升窗口服务质量  为进一步提升窗口服务质量和服务水平，邹城市交通运输局着力从身边小事做起，做好四个坚持，力求实现服务环境、服务质量和服务效率的新突破和新提升，不断提升群众满意度。

一是坚持大事小事一样办理。无论是公司许可这样的“大事”，还是车辆年审这样的“小事”，都能够做到认真负责，快速高效的办理；同时进一步简化办事流程，优化车辆年审手续、公司年审手续、新车入户手续，业户复印材料由以往的8页变成现在的2页，群众准备的材料少了，脸上的笑容却多了。二是坚持面生面熟一样和气。将办事群众当亲人，不分亲疏远近，始终做到微笑服务、满意服务，窗口服务零投诉，群众满意度达到100%，连年获得“红旗窗口”荣誉称号，窗口多名同志获得“服务标兵”荣誉称号。三是坚持闲时忙时一样耐心。建立首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，印制《办事服务指南》、《申请材料清单》，进一步提高工作效率，缩短群众等候时间。四是坚持早来晚来一样接待。细化完善考勤制度和工作纪律，强化窗口工作人员责任意识和自律意识，主动做到不接待完最后一位服务对象不下班，积极为有特殊情况的群众提供绿色通道、提前预约、延时办理、代办服务等多种特色服务，将“小窗口”打造成了为民办事的“大平台”，树立了交通运输窗口的好形象。

济宁市交通运输局文明办                  责任编辑：陈晓红

编辑：马文宇                       E-mail:mwy561@126.com