金乡县交通运输局开展出租车规范经营整治行动

针对近一段时期反映出租车拒载、不打表乱收费、载客绕行、强行拼车、服务态度差等不规范行为投诉明显增多、群众意见较大的情况，金乡县交通运输局开展了出租车规范经营整治行动。截至5月底，共查扣运营证件不齐全的车辆4辆。

加大监督管理力度。该局约谈出租企业负责人，并下达整改通知书，要求出租企业认真履行企业管理主体责任。督导出租汽车企业每月定期召开培训教育例会，加强对从业人员的教育，引导其增强法制意识、自觉遵守法律、法规、规章等相关规定，维护社会公共秩序；推行黑名单管理制度，对违规投诉较多，屡教不改的出租驾驶员纳入黑名单，公司解除其劳务合同，回收服务监督卡。

加大行政执法力度。组织客运管理人员在城区主要道路和出租车停靠的汽车站、县医院、商城等重要场所加大对运营出租车的路检路查力度，严查出租车不打表乱收费、拒载、强行拼车、运营证件不齐全等经营违规行为，依法从严从重进行处理。

畅通投诉渠道。建立24小时服务投诉值班制度，确保投诉电话的畅通，及时受理乘客投诉，做到件件有结果、件件有回复；对乘客投诉和处理情况详细记录建立台账，每月末报客运出租管理所备案，作为本年度服务质量信誉考核依据。督导出租汽车企业探讨建立微信投诉方式，在出租车内设服务质量服务评价投诉二维码，方便乘客评价和投诉。

(金乡县交通运输局)