为提升交通运输服务质量，按照市政务热线服务中心工作安排，3月24日，市交通运输局党组书记、局长李运恒带领相关科室、单位负责人一行13人，赴市长公开电话办公室接听群众来电，现场收听热线电话8件。相关科室负责人按照接诉即办要求，现场与来话人电话沟通，详细记录，回应市民关于市交通运输局职能范围内的投诉、建议及相关政策咨询，尽心尽力为市民答疑解惑。

现场接听市民来电主要涉及出租车管理、城际公交、驾校培训等热点问题。对于热线电话当中反映的问题，能当场答复的，李运恒局长在接听时间内给予了回复。对于部分较为复杂，需要进一步调查处理的，形成工单后在规定的时间内给来电人回复。

李运恒局长表示，民生事项无小事，要将群众的意见、建议及反映的问题逐件逐项认真调查研究，并及时反馈，让关乎群众利益的交通问题尽快得到解决，确保受理电话能“事事有着落、件件有回音”。各科室要高度重视群众反映的问题，举一反三排查整改，要以人民群众的满意度为工作的落脚点，打通民生服务“最后一公里”。

（局办公室）