为进一步优化工作流程，提升服务质量，市交通运输局主要负责人、分管负责人、主责科长充分发挥带头作用，从企业和群众办事角度，分批次通过线上线下全流程体验高频事项业务办事流程。

11月30日，局党组书记、局长李运恒以办事群众身份体验了“危险货物运输车辆年度审验”线上办理流程，对交通窗口政务服务工作提出具体要求，强调要坚持刀刃向内，全面自查存在问题，加大解决问题力度，持续提升交通窗口政务服务质效。

11月24日，局党组成员、副局长王沉到市为民服务中心交通窗口开展“我陪群众走流程”活动，深入了解了市交通运输局驻市为民服务中心窗口设置、人员配置、政务服务事项等情况，随后对“巡游出租汽车年度审验”办理流程进行了亲身体验。11月30日，以办事群众身份体验了“旅客运输车辆年度审验”线上办理流程。

王沉要求，窗口工作人员要持续加强与群众企业的沟通交流，找准服务过程中的堵点难点，持续优化办事流程，提高办事效率，进一步增强企业和群众办事的获得感和满意度。

11月份，政策法规科科长先后4次，通过线上线下走流程形式，体验了“旅客运输车辆年度审验”、“危险货物运输车辆年度审验”、“巡游出租汽车年度审验”、“网络预约出租汽车年度审验”等高频事项办理流程。