当万千市民沉浸于国庆中秋双节的团圆之乐与出游之喜时，市智慧交通调度中心依旧一片繁忙。节日期间，为确保客运安全监管工作，交通服务热线工单能够及时处置，智慧交通调度中心科学合理安排班次，严格落实24小时值班值守制度，确保全天候服务畅通无阻，及时有效沟通落实群众诉求。

智慧交通调度中心严格落实“提级管控”和“硬措施”的部署，10月1日至5日，对“两客一危”重点营运车辆线上抽查400次，对全市大宗货运源头共线上巡查180次，发现问题全部按照程序转办处理。顺利保障省、市、县三级应急指挥调度工作，省交通运输厅应急调度平台运行正常。12328服务中心按期处置12345及省级重点工单，工单解决率、满意率、响应率均达到100% 。

其中，市12328服务热线作为倾听群众呼声、解决群众诉求的重要窗口，为推动热线服务提质增效，对各类诉求工单均实现快回应、快处置。节假日期间，工作人员快速响应群众需求、解决实际困难，以暖心服务安抚群众情绪，让群众安心。

通过扎实的举措，双节期间，市智慧交通调度中心将持续以高效、精准的服务，为“保通保畅保稳定”贡献力量，同时，着力提升业务能力与应急处理水平，确保各类诉求得到有效解决。

供稿：市道路运输事务中心