12月12日下午，市交通运输局党组书记、局长陈鹏带队到市政务热线服务中心现场接听群众来电，通过“12345”政务热线，与广大群众进行直接连线，倾听热点诉求，解答群众反映的交通运输领域问题。

在接听过程中，共接听群众反映的公交运营、行业管理等相关事项7个。针对每一个来电，陈鹏局长认真倾听、详细询问，能现场答复解决的，当场向群众解释清楚；对不能现场答复解决的，安排有关业务人员与群众直接对接；对于需要核实处理的，活动结束后安排具体负责同志进一步调查核实处理，切实做到件件有回音、事事有回复。

政务服务便民热线是社情民意的直接体现，市交通运输局将以诉求为导向，把群众反映的问题放在心上、落实到行动上，切实推进交通运输事业的高质量发展。