“五一”小长假期间，市交通运输局全力做好假期水路运输服务保障工作，服务群众水路安全出行，确保“五一”假期群众水路出行平安顺畅。

强化运力保障。立足全市水运行业实际，提前研判分析春运水路客流趋势特点，优化重点时段和重点区域的运力组织，督促企业严格落实水路客运服务质量标准。加强微山岛和南阳渡口等运力保障，提高旅客运输能力和效率，确保满足客流需求。“五一”假期，我市储备应急船舶21艘、冲锋舟4艘，我市完成水路客运量9.35万人次。

加强安全监管。节前对全市10家客渡企业开展全覆盖安全检查，对微山岛、南阳渡口等重点区域实行24小时驻点值守；与气象部门建立实时信息共享机制，及时发布恶劣天气预警。同时，强化涉客船舶技术核查，保证船舶正常航行，保障旅客水路出行安全。

提高服务水平。积极引导水路客运企业严格遵守服务规范，强化客流管理，引导旅客有序候船和排队登船，协助企业为老年人、儿童等特殊群体提供优先便捷的出行服务。畅通服务监督渠道，及时回应旅客咨询，认真受理并跟踪督办群众投诉建议，维护旅客合法权益。

供稿：水运科